| Bei der Arbeit von einem so genannten Support ist es wichtig, dass eine entsprechende Software zum Einsatz kommt, wo Aufzeichnungen gemacht werden, was bearbeitet wurde und wie viel Zeit dafür aufgewendet werden musste. Vor allem an der Zeit liegt es, wie sich die Abrechnung später einmal darstellen wird. Dies ist beim EDV-Support in Frankfurt ebenso der Fall. Zudem ist es wichtig, dass ein Kunde immer weis, wann ein Support verfügbar ist. Wenn ein Support dabei rund um die Uhr für seine Kunden da ist, so wird dies mitunter etwas mehr Geld kosten. Es kommt jedoch durchaus vor, dass der Support an sieben Tagen in der Woche und an 24 Stunden jeden Tag für die Probleme seiner Kunden da ist. Zudem gibt es noch einige weitere Stufen, nach denen sich diese Zeiten einteilen lassen. Eine weitere Option dabei wäre, dass die Verfügbarkeit an fünf Tagen der Woche und dabei an 12 Stunden am Tag sichergestellt werden kann. Es kann darüber hinaus vorkommen, dass außerhalb dieser Zeiten ein Support von Mitarbeitern sichergestellt werden kann, die in einer anderen Zeitzone beschäftigt sind. Wie schnell Anfragen von einem Support beantwortet und gelöst werden müssen, dies lässt sich sehr einfach mit der so genannten Priorität bestimmen. Es gibt jedoch keine einheitlichen Lösungen dabei. Genaue Prioritäten sollten dabei im Vorfeld mit den entsprechenden Kunden abgestimmt werden. |
